ROI d'un assistant IA : cas concret d'un plombier à Montréal

Cet article présente un cas concret basé sur un client FleuveIA. Les chiffres sont réels ; le nom et les détails identifiants ont été modifiés pour respecter la confidentialité.

Le contexte

M. a 47 ans et dirige une entreprise de plomberie familiale sur le Plateau Mont-Royal depuis 12 ans. 3 employés, 1 apprenti, un ticket moyen de 420$ pour les interventions résidentielles, jusqu'à 3 500$ pour les rénovations de salle de bain.

Son problème : 40% des appels tombaient sur la boîte vocale pendant la journée. Sa conjointe répondait le soir et les weekends, mais elle travaille aussi à temps plein. Les urgences plomberie arrivent rarement aux heures de bureau.

Avant / après — les chiffres réels

Ce qu'on a mis en place

Forfait Professionnel (497$/mois). Configuration en 2 jours :

• Réceptionniste vocale IA avec détection d'urgence (fuite active = transfert cellulaire immédiat)
• Intégration Google Calendar pour la réservation directe
• Confirmation SMS après chaque prise de rendez-vous
• Rappel SMS 24h avant l'intervention
• Agent chat sur le site et la page Facebook
• Rapport hebdomadaire tous les lundis matin

Frais de mise en place : 750$ une fois. Zone géographique : Montréal (Plateau, Rosemont, Villeray, Mile-End). Services exclus : gros projets commerciaux > 15 000$ (ceux-là passent directement à M.).

Calcul du ROI

Coût FleuveIA sur 4 mois : 750$ (mise en place) + 497$ × 4 = 2 738$. Gain de CA sur 4 mois : 8 700$ × 4 = 34 800$ supplémentaires. Même après coûts variables (matériel, essence, salaires), M. estime son bénéfice net supplémentaire à environ 9 000$ sur la période.

Ce qui a le plus surpris M.

Ce qui m'a marqué, c'est pas juste les nouveaux clients. C'est les 7 heures par semaine que je récupère. Je passe plus de temps sur les chantiers et avec mes gars, moins au téléphone. Ma conjointe ne me parle plus de la boîte vocale le dimanche soir.

Les limites qu'on a rencontrées

Tout n'est pas parfait. Pendant les 2 premières semaines, l'IA envoyait parfois des urgences au mauvais créneau. On a ajusté le script (« si le client parle de fuite d'eau active, SMS immédiat à M. et proposition de rappel dans 10 minutes »).

Autre point : 3 clients âgés ont raccroché en comprenant qu'ils parlaient à une IA. On a ajouté une option : « si vous préférez parler à quelqu'un, dites parler à une personne et je transfère l'appel ». Depuis, le taux de raccrochage est tombé sous 2%.

Ce cas est-il représentatif ?

Oui et non. Oui, dans le sens où un plombier avec un volume d'appels comparable et un ticket moyen similaire obtiendra des résultats dans la même fourchette (+15 à +25% de CA en 3-6 mois). Non, dans le sens où un commerce très saisonnier ou avec un ticket très bas (< 80$) aura un ROI plus lent.

C'est pour ça qu'on propose un essai gratuit de 14 jours et un engagement minimum de 3 mois. Si après 3 mois vous ne voyez pas de résultat, on convient ensemble d'un ajustement ou d'un arrêt — pas d'engagement à 12 mois qui vous piège.